Política de Troca e Devolução
Na Luzziclar, a satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Entendemos que, por vezes, é necessário devolver ou trocar um produto, e estamos aqui para garantir que esse processo seja simples, claro e transparente.
Prazo para Troca e Devolução
Você tem até 30 dias corridos após o recebimento do seu pedido para solicitar a troca ou devolução de um produto. Dentro desse prazo, garantimos a troca ou reembolso total do valor pago, conforme a sua escolha, desde que o produto esteja nas condições originais.
Condições do Produto para Devolução ou Troca
- Estar em perfeito estado, sem sinais de uso;
- Estar na embalagem original, incluindo todos os acessórios e manuais;
- Não apresentar danos causados pelo cliente.
Produtos que não atendam a essas condições não poderão ser devolvidos ou trocados.
Procedimento para Troca ou Devolução
Para iniciar o processo de troca ou devolução, basta entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente. Nossa equipe fornecerá todas as instruções necessárias para o envio do produto de volta. O envio de devoluções deve ser realizado pelo cliente dentro de 7 dias após a aprovação da solicitação.
Custos de Devolução
- Devoluções por defeito ou erro no pedido: Se o produto estiver com defeito ou não corresponder ao que foi pedido, a Luzziclar arca com os custos de envio de devolução.
- Devoluções por outros motivos: O cliente será responsável pelos custos de envio de devolução, salvo em promoções especiais que ofereçam devolução grátis.
Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, processaremos o reembolso. O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra e pode levar de 7 a 14 dias úteis para ser concluído, dependendo da forma de pagamento escolhida.
Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução
- Produtos personalizados ou sob encomenda;
- Itens de uso íntimo, como cosméticos e acessórios de cabelo;
- Produtos que já tenham sido usados ou danificados por mau uso.
Produtos Danificados ou com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou danos durante o transporte, entre em contato conosco imediatamente. A Luzziclar se compromete a resolver a situação com rapidez, oferecendo a troca ou reembolso do item, sem custos adicionais.
Garantia de Satisfação
Nosso compromisso é garantir que você tenha a melhor experiência de compra.
Se tiver qualquer problema com o seu pedido, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar na solução do problema da melhor forma possível.